ELLA FIT
Soporte
Escríbenos y te contestamos. Somos un equipo chico, así que te responde una persona, no un bot.
Para que podamos ayudarte más rápido, cuéntanos: qué teléfono usas (iPhone o Android), qué estabas haciendo cuando pasó y, si puedes, mándanos una captura de pantalla.
Problemas comunes
No puedo iniciar sesión
ELLA FIT entra con Google o con Apple. Asegúrate de usar la misma cuenta con la que te registraste: si te registraste con Google y luego entras con Apple, el sistema las ve como dos cuentas distintas y no vas a encontrar tus datos. Si sigue sin funcionar, escríbenos indicando con cuál de las dos te registraste.
Pagué pero no tengo acceso premium
Entra a Perfil → Mi suscripción y toca Restaurar compras. Eso vuelve a preguntarle a la tienda por tus compras y suele resolverlo en segundos. Si compraste con otra cuenta de Apple o Google distinta a la que tienes activa en el teléfono, restaurar no la va a encontrar: revisa con cuál pagaste. Si no se resuelve, escríbenos con la fecha de la compra.
Cambié de teléfono, ¿pierdo mi progreso?
No. Tu progreso vive en tu cuenta, no en el teléfono. Instala ELLA FIT en el nuevo, entra con la misma cuenta de Google o Apple y vas a encontrar todo: rutinas, historial y rachas. Para el acceso premium, usa Restaurar compras.
Quiero cancelar mi suscripción
La cancelación se hace en la tienda, no dentro de la app.
iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ELLA FIT → Cancelar.
Android: Google Play → Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ELLA FIT → Cancelar.
Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Quiero un reembolso
Los cobros los procesan Apple y Google, así que los reembolsos se solicitan directamente con ellos y se rigen por sus políticas. En iPhone: reportaproblema.apple.com. En Android: desde Google Play → Historial de pedidos. Nosotros no podemos emitir reembolsos por nuestra cuenta.
Quiero borrar mi cuenta
Desde Perfil → Eliminar mi cuenta, o siguiendo las instrucciones de la página Eliminar mi cuenta. El borrado es permanente.
ELLA me responde raro o no entiende
ELLA es un asistente automatizado y puede equivocarse. Entre más concreta seas mejor te responde: «tengo 30 minutos, solo mancuernas, quiero glúteo» funciona mucho mejor que «dame una rutina». Y si mencionas dolor o una lesión, va a evitar armarte un plan a propósito — eso es intencional, no una falla.
Encontré un error en un ejercicio o receta
Escríbenos con el nombre del ejercicio o la receta y qué viste mal. El contenido lo revisamos a mano y agradecemos mucho estos reportes.
Antes de escribirnos
Muchas dudas de uso están resueltas en las preguntas frecuentes y dentro de la app en Perfil → Preguntas frecuentes.
Temas legales y de privacidad
Para ejercer tus derechos ARCO o cualquier duda sobre tus datos, revisa el Aviso de privacidad y escribe al mismo correo de arriba. Tenemos 20 días hábiles para responderte.